責任共有モデルは、クラウドサービスにおいて、サービス提供者と利用者の責任範囲を明確に定義するフレームワークです。Shifter は、AWS（Amazon Web Services）の責任共有モデルの原則を基に、WordPress 静的サイトホスティングサービスに適した二層構造の責任分担を定義しています。
このドキュメントでは、Shifter が管理する領域とお客様が管理する領域を明確にし、サポート範囲とサービスレベルについて説明します。
責任範囲の定義
Shifter の責任共有モデルは、以下の二層構造で構成されています：
第1層：Shifter の責任範囲（WordPress “OF” Shifter）
Shifter がプラットフォーム提供者として管理・運用する領域です。お客様はこれらの要素にアクセスまたは管理することはできません。
第2層：お客様の責任範囲（WordPress “IN” Shifter）
お客様がプラットフォーム利用者として管理・運用する領域です。コンテンツ、設定、カスタマイズなど、お客様が制御する要素が含まれます。
責任共有マトリックス
Shifter の責任範囲
| カテゴリ | 具体的な内容 |
| インフラストラクチャ | サーバー、ネットワーク、ストレージ、CDN（CloudFront）の管理と運用 |
| プラットフォーム | ホスト OS、コンテナ環境、PHP ランタイム、Web サーバーの管理と更新 |
| WordPress 実行環境 | WordPress 本体のバージョン管理、セキュリティパッチの自動適用、メジャーバージョンアップの実施、データベースの管理 |
| 静的化エンジン | ビルドプロセスの実行、ビルドキューの管理、デプロイメント、ビルドエラーログの記録 |
| バックアップ | ビルド時のバックアップ生成、ビルドファイルの履歴管理、プラットフォーム障害時のデータ復旧 |
| セキュリティ基盤 | プラットフォーム脆弱性スキャン、DDoS 攻撃の検知と緩和、SSL/TLS 証明書の自動発行・更新（標準ドメインおよびカスタムドメイン） |
お客様の責任範囲
| カテゴリ | 具体的な内容 |
| WordPress 設定 | サイトタイトル、タイムゾーン、パーマリンク構造、言語、メディア設定、表示設定などの一般設定 |
| テーマ | テーマの選定、テーマ設定（カスタマイザー、ウィジェット、メニュー）、テーマカスタマイズ（CSS、テンプレートファイル編集）、テーマ更新のタイミング判断、静的化互換性の事前確認 |
| プラグイン | プラグインの選定、プラグイン設定、プラグイン更新のタイミング判断、プラグイン間の衝突発生時の対応、静的化互換性の事前確認 |
| コンテンツ | 投稿、固定ページ、メディアの作成・編集・削除、コンテンツの品質管理、コンテンツの適法性確保（著作権、プライバシー法、名誉毀損防止）、動的機能の静的化対応設計 |
| カスタムコード | カスタム CSS、JavaScript、PHP の開発、コードのデバッグ、修正、テスト |
| 外部サービス連携 | HubSpot、Algolia、Shopify、Stripe等のAPIキー取得と管理、外部サービスとの統合実装、データ連携とエラーハンドリング |
| ユーザー管理 | WordPress ユーザーの追加・削除、役割の割り当て、パスワード管理、二要素認証の有効化、アクセス権限の設定 |
| パフォーマンス最適化 | 画像の最適化（フォーマット選択、サイズ調整、遅延読み込み）、動画の外部ホスティング利用、未使用 CSS/JS の削除、サードパーティスクリプトの管理、Core Web Vitals 等のパフォーマンス指標の達成 |
| カスタムドメイン/SSL証明書 | カスタムドメインの Shifter への登録、ドメイン所有権検証用 DNS レコードの設定と維持、SSL 証明書検証用 DNS レコード（CNAME 等）の設定と維持、ドメインの DNS 設定変更 |
| データ保護 | すべてのコンテンツとデータの所有権と管理、重要データの独自バックアップ保持、バックアップからの復元テスト |
| コンプライアンス | プライバシーポリシーの策定と公開、Cookie 使用の通知と同意取得、個人情報保護法・GDPR 等の法令遵守、業界固有規制の遵守 |
注記：Shifter はインフラ層のパフォーマンス（CDN 速度、サーバーレスポンス時間）を管理しますが、最終的なサイトパフォーマンス（Core Web Vitals等）は、お客様のコンテンツとコードの品質に依存します。
注記：Shifter は技術的なセキュリティ基盤とコンプライアンス認証を提供しますが、お客様のビジネスにおける法令遵守の評価と実施は、お客様の責任となります。
サポート範囲
無償サポート範囲
Shifterの責任範囲に該当する問題について、無償で対応します。
| 問題の種類 | 対応内容 |
| プラットフォーム障害 | ダッシュボードへのアクセス不可、認証システムの障害、インフラ障害 |
| ビルドエンジン不具合 | ビルドプロセスの Shifter 起因エラー |
| CDN 配信に関する問題 | CloudFront からの配信不具合、Shifter 標準ドメイン（*.on.getshifter.io）の SSL 証明書エラー |
| バックアップ失敗 | 自動バックアップの未実行 |
有償サポート範囲
お客様の責任範囲について、アドバイスとガイダンスを提供します。実装作業、コードの記述、設定の代行は含まれません。
| 問題の種類 | 対応内容（アドバイスのみ） | 対応外（実装作業） |
| ビルド失敗の調査 | 基本的な情報提供 ・Shifterのドキュメント ・WordPress エラーログの調査方法の案内 ・代替プラグインの推奨 ビルドプロセスに関する障害調査 | プラグインの設定作業 コードの修正 |
| プラグイン | 基本的な情報提供 ・Shifterのドキュメント ・WordPress公式ドキュメント | プラグインの再設定カスタマイズの実装 |
| テーマカスタマイズ | 基本的な情報提供 ・Shifterのドキュメント ・WordPress公式ドキュメント | CSSの記述テンプレートファイルの編集 |
| WordPress 設定 | 基本的な情報提供 ・Shifterのドキュメント ・WordPress公式ドキュメント | 設定の代行最適化作業の実施 |
| パフォーマンス最適化 | 基本的な情報提供 ・Shifterのドキュメント ・WordPress公式ドキュメント | 画像最適化作業コード軽量化の実装 ボトルネックの特定改善策の提案 |
| カスタムドメイン/SSL 証明書 | 基本的な情報提供 ・Shifterのドキュメント ・WordPress公式ドキュメント | DNS設定の代行 ドメインレジストラでの作業 |
| コンテンツ移行 | 基本的な情報提供 ・Shifterのドキュメント ・WordPress公式ドキュメント ・推奨ツールの紹介 | 移行作業の実施 データクリーニング |
サポート対象外
以下の項目は、すべてのプランでサポート対象外です：
- カスタムコードのデバッグと修正
- WordPress の基本的な使い方講座・トレーニング
- デザイン制作サービス
- コンテンツ作成・ライティングサービス
- SEO コンサルティング
- アクセス解析とマーケティング施策
- サードパーティ製品（プラグイン・テーマ）の完全サポート
- 外部サービス（HubSpot、Algolia等）のサポート
備考: 当社が公開するオープンソースソフトウェアについて
DigitalCube は WordPress や Shifter に関連するオープンソースソフトウェアを GPL または MIT などのライセンスで公開しています。これらはライセンス条項に基づき無保証で提供されています。Shifter. サービスに組み込まれた機能としての動作については上記サポート範囲に準じますが、OSS 単体での利用に関する技術サポートは対象外です。不具合報告や機能改善要望は各 GitHub リポジトリの Issues をご利用ください。