平素より Shifter をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年第3四半期（7月〜9月）のサポート対応実績をご報告いたします。サポートチームは、より速く・より的確な対応を目指して継続的に改善に取り組んでいます。その進捗をご報告することで、ご安心してご利用いただければ幸いです。
主要指標
- 対応完了率：97.9%（9月末時点、対応中は2件）
- サポート窓口での解決率：約7割
- 回答完了までの時間（中央値）：約13時間
前四半期に続き、お寄せいただいたお問い合わせのほぼすべてを四半期内に解決しました。約7割のご相談はサポート窓口だけで解決しており、多くの場合、お問い合わせの当日から翌日にかけて回答をお届けしています。
一方で、7月は初回のご返信までにお時間をいただくケースがありました。8月以降は対応を見直し、9月には初回応答の中央値が38分まで短縮しています。引き続き、初動の速さの改善に取り組んでまいります。
より早い解決のために
すでに Shifter をご利用中のお客様は、以下の専用フォームからのお問い合わせが便利です。ご利用環境の情報を事前にお伺いできるため、初回のご返信から具体的な解決策をご提示しやすくなります。
👉 Shifter ご利用中のお客様向けお問い合わせフォーム
今後も迅速・的確なサポートをご提供できるよう努めてまいります。