平素より Shifter をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年11月5日にサポート窓口を Web フォームに変更させていただいてから、6週間が経過いたしました。変更に伴いご不便をおかけしている部分もあるかと存じますが、多くのお客様にご理解とご協力をいただき、心より感謝申し上げます。
この度、変更後の運用状況をご報告いたします。
サポート対応実績(2025年11月5日〜12月26日)
お問い合わせ対応状況
総お問い合わせ件数:104件
1時間以内のご返信:62.8%
24時間以内のご返信:96.5%
Web フォームへの移行により、詳細なお問い合わせ内容を事前にお伺いできるようになったことで、初回の返信時から具体的な解決策や確認事項をご提示できるケースが増えております。その結果、お問い合わせの6割以上で1時間以内の初回返信を実現し、ほぼすべてのお問い合わせに24時間以内にご対応できております。
今後の取り組み
お客様からいただいたお問い合わせ内容を分析し、よくあるご質問については FAQ やドキュメントの充実を図ってまいります。また、より迅速で的確なサポートを提供できるよう、サポート体制の継続的な改善に努めてまいります。
今後とも、お客様に安心して Shifter をご利用いただけるよう努めてまいります。引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点やご心配な点がございましたら、どうぞお気軽にサポートフォームよりお問い合わせください。