エムケイ株式会社 様|Shifter 導入で生産性が2倍以上に向上!最新情報をすばやくお客様に伝えられる体制を実現

MK でしか体験できない魅力が詰まった「京都観光」に特化したウェブサイト「MKトラベル」に Shifter を採用。WordPress によるサイト運営でサイトの作成効率が2倍になり、「最新情報をいち早くお客様にお届けできる」体制を実現。

企業情報

エムケイ株式会社 様
https://www.mk-group.co.jp/
所在地 : 〒601-8432 京都市南区西九条東島町63-1

エムケイ株式会社様は、1960年に京都で10台のタクシーで創業後、「お客様第一主義」と「タクシードライバーの社会的地位向上」を2本の柱として成長を続け、現在は全国8都市で約2,000台の車両を保有されています。
タクシー・ハイヤー事業の他、観光バス事業、ドライバー手配、ガソリンスタンド、車両整備、車両販売、アミューズメント事業など幅広い領域に取り組まれています。

お答えいただいたご担当者様
経営企画部企画広報課 課長
吉見 仁志様

吉見様は、主に全国のMKグループの広報全般に関わる仕事をされています。「部署としては、HPはもちろん、チラシ・パンフレットなどの紙媒体、メルマガやタクシー車内のデジタルサイネージ、各種 SNS、「MK メディア」というオウンドメディアなどの自社媒体を組み合わせて、MK のブランディングから購買までをつないでいけるような広報を目指しています」とのコメントをいただいております。

Shifter をご導入いただいたサイト
https://travel.mk-group.co.jp/

「MKトラベル」について

— はじめに、Shifterを活用いただいているサイトについて、ご紹介いただけますでしょうか。

吉見様:弊社の主力商品の1つである「貸切観光タクシー」と、それらを利用した「観光ツアー」の企画・販売を行うのが「MKトラベル」です。

「貸切観光タクシー」と「観光ツアー」と別々のサイトとして存在していたのですが、お客様から見ればどちらも「京都観光」ということに変わりないため一つのサイトとして統合することになりました。

京都観光を検討されているお客様にまず着地していただいて、その中で「貸切観光タクシー」や「観光ツアー」という商品を認知し、選んでいただける。そうしたイメージを制作会社とすり合わせていきながら完成に至りました。

今後は「MKトラベルのHPを見に行けばいつも面白そうなものがある」と思って見に来て回遊していただけるようなサイトになっていくのが理想です。

お客様おひとりおひとりがご自身に合ったツアーにたどり着きやすくするにはどうしたらよいか、商品の検索性や単純なわかりやすさの向上など、よりよい見せ方の探求を続けていきたいと考えています。

「貸切観光タクシー」にしても「観光ツアー」にしても、MKでしか体験できない魅力が詰まっていますので、この魅力をより多くの方に感じていただけるようなサイトを目指していきたいです。

Shifter 導入の背景

WordPress の生産性の高さと SSL証明書やサーバーの手配が不要でメンテナンスフリーな点が決め手に。

— Shifter をどこで知りましたか。また使うことにした理由を教えてください。

吉見様:Shiter を知ったきっかけは制作会社からのご紹介でした。

以前はセキュリティの観点から サイトの更新作業については社内の限られたPC、限られたメンバーしかサーバーにアクセスできないため、担当者が外出中などで不在の場合は急ぎの案件があっても会社に戻るまで対応できないなどの課題もありました。

特にコロナ禍においては出勤人数を抑えるとともにテレワークが推奨され、PC のリモート環境こそ早々に整備されましたがやはり不便な面は拭えませんでした。

また、以前は CMS を使っていなかったこともあり、 HTML 編集では知識のあるメンバーが限られ、コロナ禍においてめまぐるしく変わる諸対応や、GoToトラベル事業実施に伴う各種ツアーページ作成など、スピードとボリュームを求められる状況への限界を感じていた矢先、制作会社からご紹介いただいた  Shifter の導入を考えるようになりました。

弊社では事業内容に応じていくつかのサイトがありますが、運営担当としては、レンタルサーバーの用意や SSL の更新などをもっと簡単にできないかという思いもあり、Shifter を紹介していただいた時、これはその辺りの煩わしさを解消してくれるものだと感じました。

セキュリティについての心配も浮かびましたが、制作会社からのアドバイスや、既に Shifter を使われている企業の事例集なども参考に、導入を決定していきました。

弊社では過去にも WordPress を導入したサイトはいくつかありましたが、WordPress が古くなってしまってサーバー移転ができないなどの問題に直面したこともあったので、WordPress が自動的にバージョンアップされていくという安心感も Shifter 導入の決め手の1つです。

Shifter 導入の成果

サイトを WordPress 化したことで ツアー企画部署のスタッフもサイト編集が可能になり、生産性が2倍以上に向上。

— Shifter を導入して改善された業務はどのような業務ですか。

Shifter 導入によって、以前はほぼ2名で行っていた編集作業が最大5名で行えるようになりました。

サイトを WordPress 化したことで HTML の知識が無くても編集・更新作業が可能になり、他部署の協力も得られやすくなりました。今では、ツアー企画部署のメンバーが自らページ作成まで行えるようになり効率的な準備ができています。

まだまだウェブサイトのユーザビリティーに磨きをかけていく必要はありますが、Shifter の導入により、一人一人の作業負担の軽減と、「最新の情報をいち早くお客様にお届けしたい」というスピード感との両立を達成できたのは大きな成果だと感じています。

— Shifterの導入に際して特に工夫した点があれば教えてください。

当サイトについては部署をまたいで更新作業が可能となった半面、フロアの違う部署とはお互いの顔が見えないため、密なコミュニケーションを大事にしています。

特に、サイトの静的化処理(Generate)を行う際には関係者に声をかけてから実施するようにしています。幸い社内では日頃からグループウェアでのやりとりが浸透しているため、グループウェア内で関係者用の管理ボードを立てて連絡を取り合っています。

エムケイ株式会社様 からのメッセージ

「貸切観光タクシー」はメータータクシーとは違い、「○時間○○円」という時間制運賃で、決して安くはありませんが、観光ドライバーが観光地の中まで同行してガイドし、完全オリジナルな旅の思い出をご提供させていただきます。

せっかくの京都旅行をより特別なものにされたい方や、ご両親や大切な人に特別なひとときをプレゼントされたい方にもおすすめです。

「タクシー観光ツアー」については、乗合制のツアーとすることでよりお気軽にタクシー観光をお楽しみいただける商品です。MKと関係の深いお寺や神社などのご協力をいただき、MKでしか体験できないプランも多く、知る人ぞ知る人気ツアーも定期的に実施しています。

我々が思っている以上に、皆さまにとっては「貸切観光タクシー」や「タクシー観光ツアー」はなじみのないものかもしれません。今後は、“知る人ぞ知る”から脱却してより多くのお客様に「京都観光と言えばMK」と連想していただけるように、当サイトを成長させていきたいと考えています。

取材後記(デジタルキューブ 赤塚 誠二)

Shifter の特徴の一つに、WordPress 全体を静的化し、HTML/CSS を CDN から配信することで、WordPress と公開領域を分離可能な点があります。

エムケイ株式会社様の例では、静的サイトとして運営していたサイトに WordPress を導入してサイトの運営効率を大幅に改善しながらも、Shifter の特徴によって公開領域自体は静的なまま維持し、効率性とトレードオフになりがちなセキュリティ面への対応の両方を達成されています。
ウェブサイトの運営に同じような課題を感じている方は、ぜひ今回の成功例をご参考にしていただきたいです。

今後も現場の皆様の「最新の情報をいち早くお客様にお届けしたい」という熱意にお応えできるようお役に立てますと幸いです。